Perguntas Freqüentes
- Tenho que me cadastrar para efetuar uma pré-reserva ou compra?
- Como faço para me cadastrar?
- Tenho que preencher todos os dados do cadastro?
- Sou Agência de Viagem e fiz o meu cadastro, mas não consigo acessar o sistema pois aparece a mensagem de que meu cadastro está bloqueado, o que fazer?
- Como fazer a compra ou pré-reserva?
- Posso solicitar reserva de pacotes?
- Fiz minha COMPRA, meu lugar e adicionais selecionados durante o processo estão garantidos?
- Minha compra está com status BLOQUEADA, perdi o meu lugar, ela foi cancelada?
- Como acompanhar o andamento da minha COMPRA?
- Esqueci de pagar o 1° boleto da minha viagem no prazo, perdi o meu lugar?
- O serviço e/ou adicionais que queria comprar está no site como esgotado. Vocês vão disponibilizar mais lugares?
- Já fiz a minha compra e tenho mais um amigo que quer participar da viagem, posso adicionar ele ao meu localizador de compra ou reserva?
- Uma ou mais pessoas dentro da minha COMPRA ou RESERVA querem desistir do pacote, como faço para CANCELAR?
- Quero CANCELAR minha compra.
- Uma das pessoas em minha compra, não poderá mais participar da viagem, e tenho outro amigo que gostaria de ir no lugar dele. Como devo proceder?
- Informei um cartão de crédito na hora da compra mas errei o número ou o mesmo não foi aprovado, minha compra será CANCELADA?
- O que é o VOUCHER?
- Fiz a compra do pacote pelo site somente por causa do ingresso, posso cancelar o serviço e ficar somente com o ingresso tendo algum tipo de restituição de valor?
- Fiz a compra com adicional de Ingresso, quando vou receber o ingresso?
- Vocês vendem somente ingressos?
- Posso reservar lugares no ônibus? E se houver mais de um ônibus com embarque na minha cidade, posso escolher em qual deles quero ir?
- Por que entrada no boleto, para quando é o vencimento e onde tenho acesso para pagamento?
- Chegamos cedo no local do evento, qual é a programação?
- O que significa "Suporte Telefônico"?
- Minha cidade não é uma das "CIDADES DE EMBARQUE" nos pacotes de "BATE E VOLTA", mas sei que a rota do ônibus passa por ela, tem algum jeito de embarcar aqui?
- Posso alterar as datas de vencimento dos Boletos em minha compra?
- O Pacote que gostaría ou adicionais já está esgotado no site da A Amplitur, tem como ficar em alguma “Lista de Espera”?
- Fiz uma compra para mim e outra para meu amigo/familiar mas não informei os dados dele pois não tinha no momento da compra, como proceder?
- A viagem pode ser cancelada? em quais circunstâncias?
- Solicitei o cancelamento da minha compra, como é efetuado e qual é o prazo para o reembolso?
1 - Tenho que me cadastrar para efetuar uma pré-reserva ou compra?
Sim, o cadastramento é obrigatório e necessário para qualquer procedimento, seja ele pré-reserva ou compra.
2 - Como faço para me cadastrar?
Basta clicar no link "CADASTRE-SE AGORA" e preencher o formulário completo. Ao concluir seu cadastro você receberá um e-mail com um LINK para validar o seu cadastro e a partir daí poderá usar o sistema da A Amplitur.
3 - Tenho que preencher todos os dados do cadastro?
Todos os dados são obrigatórios e passam por uma conferência interna. No caso de divergência de alguma informação ou suspeita de fraude o cadastro e acesso poderão ser imediatamente bloqueados.
4 - Sou Agência de Viagem e fiz o meu cadastro, mas não consigo acessar o sistema pois aparece a mensagem de que meu cadastro está bloqueado, o que fazer?
Os cadastros de pessoa jurídica demoram em média 24h úteis para liberação em nosso sistema. Se após este prazo ainda continuar bloqueado, favor enviar um e-mail para support@amp-travels.com informando os dados de sua empresa (razão social cadastrada e CNPJ) e data do cadastro.
5 - Como fazer a compra ou pré-reserva?
Para efetuar a compra ou pré-reserva de qualquer pacote é obrigatório ter cadastro válido e ativo em nosso site bem como estar logado no sistema.
6 - Posso solicitar reserva de pacotes?
Não. Infelizmente não trabalhamos com reservas.
7 - Fiz minha compra, meu lugar e adicionais selecionados durante o processo estão garantidos?
SIM, uma vez que nosso sistema trabalha com estoque on-line, se sua compra chegou ao final gerando um número de LOCALIZADOR com Prazos de Pagamento, é por que seu serviço está confirmado e garantido!
Somente será cancelado na seguinte situação:
- Não Pagamento do boleto bancário de entrada dentro do vencimento ou não aprovação em cartão de crédito
8 - Minha compra está com status BLOQUEADA, perdi o meu lugar, ela foi cancelada?
Ainda não. No caso de STATUS BLOQUEADA é por que existe alguma divergência de informação, pagamento em atraso ou falta de algum documento que ainda não foi entregue no prazo. Com o bloqueio os serviços serão liberados automaticamente em estoque e a reativação dependerá de disponibilidade.
Neste caso entre em contato urgente pelo e-mail booking@amp-travels.com para saber o motivo, verificar possibilidade de reativação e evitar problemas na prestação do serviço.
9 - Como acompanhar o andamento da minha COMPRA?
Acesse com login e senha a sua conta.
Clique no link "MINHA CONTA" e depois em "MINHAS VIAGENS ATIVAS".
Nesta área aparecerão todas as suas COMPRAS em andamento, contendo um número localizador, pacote ou serviço.
Clicando sobre o número de "LOCALIZADOR" abrirá o detalhamento completo de sua compra, link para visualizar os boletos bancários, e eventuais documentações, como contrato de viagem e autorização de cartão de crédito.
10 - Esqueci de pagar o 1° boleto da minha viagem no prazo, perdi o meu lugar?
Provavelmente SIM. Mas antes de efetuar uma nova compra, acesse a sua conta e verifique o STATUS de seu localizador. Se o mesmo estiver com STATUS CANCELADO será necessário fazer nova compra.
Lembramos que compras sucessivas para o mesmo passageiro, do mesmo serviço consecutivamente canceladas por falta de pagamento, poderá acarretar o bloqueio do passageiro para compras em nosso sistema, tendo então que o passageiro efetuar a compra presencial em nosso escritório em Curitiba ou através de alguma agência de viagens que possua cadastro ativo em nosso sistema.
11 - O serviço e/ou adicionais que queria comprar está no site como esgotado. Vocês vão disponibilizar mais lugares?
Havendo cancelamentos ou desistências, os lugares são automaticamente devolvidos em estoque para venda em nosso site, convém acompanhar a página do pacote.
12 - Já fiz a minha compra e tenho mais um amigo que quer participar da viagem, posso adicionar ele ao meu localizador de compra ou reserva?
Não, solicitamos que seja feito um novo processo.
13 - Uma ou mais pessoas dentro da minha COMPRA ou RESERVA querem desistir do pacote, como faço para CANCELAR?
Dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da data de CONFIRMAÇÃO de compra poderá ser feito o cancelamento sem qualquer multa contratual onde todo o valor pago referente a estes lugares será integralmente estornado.
Caso este cancelamento seja com mais de 7 (sete) dias da data da compra, serão cobradas as multas conforme especificadas no "Contrato de prestação de Serviço".
Para solicitar o cancelamento parcial de lugares dentro de seu localizador, favor preencher o formulário disponível no link: Solicitação de Cancelamento PARCIAL e Reembolso e enviar para o e-mail booking@amp-travels.com.
14 - Quero CANCELAR minha compra.
Dentro dp prazo de 7 (sete) dias a partir da data de CONFIRMAÇÃO de compra pode ser feito o cancelamento sem qualquer multa contratual onde todo o valor pago referente a viagem será integralmente estornado.
Caso este cancelamento seja com mais de 7 (sete) dias da data da compra, serão cobradas as multas conforme especificadas no "Contrato de Prestação de Serviço" clausula 5.1.
Para solicitar o cancelamento total de seu localizador de compra, favor preencher o documento disponível no link: Solicitação de Cancelamento TOTAL e Reembolso e enviar para o e-mail booking@amp-travels.com
15 - Uma das pessoas em minha compra, não poderá mais participar da viagem, e tenho outro amigo que gostaria de ir no lugar dele. Como devo proceder?
Em até 07 (sete) dias antes do embarque qualquer passageiro poderá ser substituído, basta preencher o formulário de Solicitação de Transferência de Lugar e encaminhar assinada pelo responsável do contrato para o e-mail. booking@amp-travels.com.
A menos de 07 (sete) dias por motivos operacionais não haverá substituição.
16 - Informei um cartão de crédito na hora da compra mas errei o número ou o mesmo não foi aprovado, minha compra será CANCELADA?
Não obrigatoriamente. A compra permanecerá ativa por 24h para reprocessamento do pagamento, basta acessar sua conta, “minhas viagens ativas”, entrar no localizador de compra, na agenda de pagamentos e ao lado da parcela em aberto do cartão terá um link “pagar”. Clicando nesse link você será direcionado para a página de pagamento, onde será possível informar novamente os dados do cartão ou utilizar outro cartão. Passadas as 24h não será possível realizar o pagamento no site, entre em contato com nosso setor de reservas. Se a pendencia de pagamento permanecer e não entrar em contato, a compra será cancelada.
Caso não tenha cartão disponível, dentro de 24h será possível alterar a forma de pagamento para boleto bancário (à vista ou parcelado se estiver disponível). Para isso basta acessar a agenda de pagamentos e clicar no botão abaixo “alterar forma de pagamento”.
17 - O que é o VOUCHER?
Voucher é o seu documento comprovante para liberação da prestação de serviços, nele vem descrito todos os serviços solicitados, tais como: Nome do Pacote e Serviços, Nome dos Passageiros, eventuais serviços adicionais, fornecedores que prestarão o serviço e informações complementares e importantes para sua orientação.
Este documento é liberado dentro da área de detalhes de sua compra A PARTIR de 7 dias antes de seu embarque (em média com 4 a 5 dias antes) desde que:
- Pagamentos devidamente efetuados;
- Eventual documentação solicitada posteriormente sejam encaminhadas;
Na falta de um destes itens acima, o VOUCHER permanecerá PENDENTE até a regularização.
Será obrigatória a apresentação do VOUCHER na hora da prestação dos serviços junto com documento original com foto.
19 - Fiz a compra do pacote pelo site somente por causa do ingresso, posso cancelar o serviço e ficar somente com o ingresso tendo algum tipo de restituição de valor?
A A Amplitur não estimula esta prática uma vez que o ingresso caracteriza um adicional optativo ao serviço principal.
Para esta situação orientamos que sempre busquem o canal/pontos de vendas oficiais, evitando eventuais transtornos e multas contratuais desnecessárias.
Ainda assim, o cliente que optar pela manutenção do serviço contratado somente por conta de ingresso, a entrega será feita no dia do evento através do guia.
Para isto os detalhes de contato do guia serão disponibilizados no VOUCHER de serviço.
20 - Fiz a compra com adicional de Ingresso, quando vou receber o ingresso?
Todos os ingressos são entregues no dia do evento pelo guia que estará coordenando o grupo. Excepcionalmente, dependendo do serviço contratado e cidade de embarque, poderá ocorrer já na hora do início da prestação do serviço.
Em nenhuma hipótese será disponibilizado retiradas antecipadas em nosso escritório ou envio por correio.
21 - Vocês vendem somente ingressos?
A A Amplitur não é uma plataforma de Venda de Ingressos, é um Sistema é um que conecta o cliente a diversos provedores de serviços turísticos, alguns deles oferecem como serviços adicionais, a possíbilidade de inlcuir Ingressos.
22 - Posso reservar lugares no ônibus? E se houver mais de um ônibus com embarque na minha cidade, posso escolher em qual deles quero ir?
Sim! A reserva de lugares é o que chamamos de "CHECK-IN" é liberado a partir de 15 dias antes do seu embarque.
Quando disponível e liberado a marcação de assentos, os clientes receberão um e-mail com a informação de data e hora que estará liberada a reserva de lugares "CHECK-IN".
A reserva será através de um LINK que estará disponível dentro dos detalhes de compra de cada cliente.
Se houver mais de um ônibus saindo de sua cidade, nosso setor de reservas entrará em contato por e-mail com todos os passageiros, a partir de 20 dias antes do embarque, para verificar se desejam viajar com alguém específico (algum amigo ou familiar que esteja em compra separada). Se não recebermos resposta com a solicitação antes da abertura do check in, não será possível trocar de veículo depois.
23 - Por que entrada no boleto, para quando é o vencimento e onde tenho acesso para pagamento?
Muitos prestadores de serviços e principalmente as produtoras nos cobram pagamentos imediatos antecipados de ingressos, então a entrada no boleto é uma forma de amenizar o "Aporte" inicial feito em nosso caixa, bem como mais uma forma de termos o comprometimento real do cliente na aquisição dos serviços.
Essa entrada será gerada em todas as formas de pagamento (mesmo nas compras com cartão de crédito) e o vencimento será para o próximo dia útil.
Para emitir o boleto será disponibilizado um link após o término da compra, ou poderá ser acessado posteriormente na agenda de pagamentos, dentro do localizador, em sua área de compra no site (não enviamos por e-mail).
O não pagamento dentro do prazo poderá acarretar no cancelamento da compra. Caso seu boleto de entrada tenha passado do vencimento, antes de efetuar o pagamento verifique o status de sua compra (se continua confirmada ou se foi cancelada). Caso tenha sido cancelada, o pagamento em atraso não reativará a compra.
24 - Chegamos cedo no local do evento, qual é a programação?
Normalmente os pacotes "BATE E VOLTA" a chegada é cedo por conta de vários motivos, tais como:
- Transito na estrada;
- Melhor local para estacionamento;
Também temos que ter cuidado com eventual falha mecânica, embora contratemos veículos novos, de empresas com diversos pontos de apoio durante a viagem, são maquinas que com a tecnologia de hoje, cada vez mais possuem dispositivos eletrônicos susceptíveis a falhas, temos que ter tempo hábil no caso dessas eventualidades para solucionar o problema sem prejuízos na viagem.
Nossos guias também passam orientações de estrutura e sugestões do que fazer no tempo ocioso entre chegada e início do show.
25 - O que significa "Suporte Telefônico"?
O Suporte Telefônico é uma opção para que o cliente possa acionar nossa equipe em caso de emergência.
Nem sempre o guia vai estar do seu lado, neste caso disponibilizamos um número de telefone que ficara disponível durante sua viagem para qualquer necessidade de contato emergencial.
Além disso, no dia do embarque é criado um grupo de whatsapp para cada serviço e para cada ônibus, onde estará disponível toda a equipe de apoio da A Amplitur, inclusive o Guia que acompanhará. Esse grupo serve para suporte e para sanar dúvidas antes mesmo que o embarque seja efetuado, e estará disponível durante toda a viagem.
26 - Minha cidade não é uma das "CIDADES DE EMBARQUE" nos pacotes de "BATE E VOLTA", mas sei que a rota do ônibus passa por ela, tem algum jeito de embarcar aqui?
Infelizmente NÃO. Normalmente recebemos solicitações como essa em todas as viagens, mas se formos abrir exceções para uns, teremos que também abrir para todos, podendo ocorrer insatisfação dos clientes devido a constantes paradas, seja para embarque ou desembarque. Sem contar o tempo de viagem que consequentemente fica muito mais longo.
Além disso, não temos autorização por normas da ANTT, estando sujeitos à multa.
27 - Posso alterar as datas de vencimento dos Boletos em minha compra?
SIM! Essa possibilidade é permitida desde que:
- O 1° Boleto (Entrada) seja pago na data de vencimento gerado no momento da compra;
- Os demais boletos sejam com intervalos máximo de 30 dias sendo o último Boleto para 7 dias antes do embarque.
Esta solicitação deve ser feita em até 2 dias úteis da data da compra pelo e-mail booking@amp-travels.com informando o número do localizar e datas para os pagamentos.
As solicitações após este período serão avaliadas.
Se o boleto já estiver vencido não será possível fazer a emissão em sua área de compra no site, entre em contato pelo e-mail e solicite o boleto atualizado (será efetuada alteração uma única vez, caso passe novamente do vencimento o boleto vencido poderá ser pago apenas na agência bancária)
Lembramos que dentro do vencimento os boletos podem ser pagos em qualquer agência bancária, caixas eletrônicos, Bankline, Casas Lotéricas e após a data de vencimento somente pessoalmente em agências bancárias, incidindo encargos de multa por atraso.
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28 - Onde posso efetuar a compra de pacotes pessoalmente?
A A Amplitur NÃO possui escritório físico somente a empresta perceira A AMPLITUR em Curitiba PR, Rua Padre Leonardo Nunes, 440, porém os clientes de outras cidades, e que sintam insegurança de efetuar sua compra pelos meios virtuais (Internet) orientamos que procurem uma Agência de Viagens em sua cidade para a compra presencial.
Ressaltamos que as agências podem e devem cobrar uma taxa pelo serviço de acessória e atendimento.
29 - O Pacote que gostaría ou adicionais já está esgotado no site da A Amplitur, tem como ficar em alguma “Lista de Espera”?
Infelizmente não trabalhamos com lista de espera, uma vez que quando há uma desistência o estoque é atualizado automaticamente (serviços e adicionais voltam para o estoque do site no momento da desistência). Sugerimos nesse caso acompanhar o site.
30 – Qual é o horário de atendimento e quais são as formas de contato com a A Amplitur?
Estamos disponíveis para atendimento de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 13h30 às 18h00 (fechado para almoço das 12h00 às 13h30). Localizados na Rua Padre Leonardo Nunes, 440 – Portão – Curitiba (próximos ao colégio Sesi, Rápida Centro/Bairro Portão, padaria Saint Michel) para atendimento presencial. Atendimento por e-mail booking@amp-travels.com (para compras já efetuadas), support@amp-travels.com (para dúvidas), Facebook https://www.facebook.com/amplitur.operadoradeturismo/, chat online, WHATSAPP dentro dos horários especificados acima. Contatos fora desses horários serão respondidos no próximo dia útil.
31 – Qual é a documentação que devo enviar para a A Amplitur, onde a encontro e como posso enviar?
Nenhuma documentação mais é necessária enviar uma vez que para finalizar a compra você declara estar de acordo com o Termo de Uso da Plataforma e Condições de Contratação de Serviços.
Havendo necessidade de qualquer documentação extra, entraremos em contato.
Na pendência de eventual documentação préviamente solicitada, a reserva de poltronas no veículo de transporte (se houver) e o voucher de embarque ficarão bloqueados, podendo até ser impedido o embarque do passageiro. Envie no máximo até 15 dias antes da viagem para evitar possíveis transtornos.
32 – Fiz uma compra para mim e outra para meu amigo/familiar mas não informei os dados dele pois não tinha no momento da compra, como proceder?
Após finalizar a compra, entre em contato conosco e informe o nome completo, RG, CPF, data de nascimento e telefone celular do outro passageiro para correção. Duas compras para o mesmo evento e com os dados do mesmo passageiro acarretam no cancelamento por duplicidade.
33 – A viagem pode ser cancelada? em quais circunstâncias?
A viagem pode ser cancelada nos seguintes casos:
- Conforme cláusula 5.1 do contrato, por insuficiência de passageiros: nos casos de bate e volta existe uma quantidade mínima de passageiros exigida para confirmação da saída e viabilização da viagem. Quando não é atingido esse número mínimo a viagem é cancelada e comunicado até 15 dias antes da data do evento. Fazemos o comunicado por e-mail com todas as orientações. Nesse caso o reembolso é integral, ou o cliente que adquiriu ingresso conosco poderá ficar com o ingresso e receber o reembolso dos demais serviços, ou ainda trocar por outro pacote (apenas com acerto de diferença de valores para mais ou menos se houver).
- Cancelamento do evento pela produção e/ou artista: esses casos são analisados individualmente, de acordo com a data em que ocorre, etc. Em caso de cancelamento ou adiamento do show, entraremos em contato por e-mail assim que houver comunicado oficial, para passarmos todos os procedimentos.
34 – Solicitei o cancelamento da minha compra, como é efetuado e qual é o prazo para o reembolso?
Compras pagas com boleto bancário à vista o reembolso é efetuado por depósito bancário dentro de 5 dias úteis.
Compras pagas com boleto bancário parcelado o reembolso é efetuado por depósito bancário dentro de 15 dias úteis.
Compras pagas com cartão de crédito o reembolso é efetuado através de estorno no cartão. Pedimos o cancelamento para a operadora do cartão assim que recebemos o pedido de cancelamento da compra, porém, o valor é creditado na fatura em até 60 dias (pode levar até duas faturas para ser creditado, de acordo com a data de fechamento do cartão). Caso o cartão tenha sido trocado, normalmente é transferido automaticamente para o cartão novo. Caso tenha sido cancelado e não tenha mais nenhum cartão para receber o crédito, deverá entrar em contato com o banco emissor para ressarcimento do valor. Infelizmente não podemos efetuar reembolsos de cartão por depósito, pois incidem taxas da administradora.